爱丁堡·日常走访

发表于 讨论求助 2019-08-29 11:17:27


爱在爱丁堡


       201712月我爱丁堡项目在项目经理王朋的带领下,针对本项目客服部人员新人多的特点,积极走访客户。在走访过程中,与业主相互认识及熟悉。

首先我们来到A单元家中,给业主介绍了我们的物业管家。我们的管家同时给业主留下了联系方式,愿意随时帮助业主解决生活中的实际困难。业主提出房间维修及时,家居环境得到进一步改善。小区环境因为秋季树叶凋零造成环境造成一定影响,我们环境专业是师傅们及时进行清洁。年近年终,盗窃入室盗窃,入室抢劫的高发期。我们秩序部同事在小区内加强巡视,严格管控陌生人员进入小区。对此业主十分满意。同时向我们服务中心提出了一些意见建议,我们的客服管家进行了详细记录,以备回服务中心进行逐一解决并做好相关工作的跟进及追溯。经过一番轻松愉悦的交谈后我们向业主告辞,并祝业主在爱丁堡生活快乐,家庭幸福。愿我们一直相互陪伴,服务如一。

了解业主心声

我们一行人在A1号楼周业主先生的目送下走进电梯。我们下一户进行走访的家庭是我们的小区的重点业主。业主因为工作忙碌,家中老人岁数较大行动不便。根据业主情况,我们的秩序同事,工程师傅经常对此户进行走访。我们的客服管家,对业主家老人情况进行了详细了解,对业主的诉求进行详细记录并现场解答。经过工程专业的同事勘察老人家中情况,提出了建议。老人家应在门口,卫生间,浴室铺设防滑垫。在老人家每天活动区域必经之路,安装扶手避免老人在行走过程中摔倒。业主对我们工程师傅提出的合理化建议提出认可。同时业主对之前老人因行走不慎摔倒,我们秩序部同事及时到达现场,对老人进行查看并及时采取包扎措施表示感谢。同时对我们爱丁堡服务处其他专业同事的工作表现进行了评价。表示支持理解服务处工作人员的工作。



经过一下午的入户走访,我们客服管家相对了解了小区概况,小区业主的基本概况。对小区内的重点业主,及突出问题进行详细记录并及时进行解决或协助其他部门解决。为爱丁堡业主住在一个,舒适宜居的小区环境。此次活动不仅提高了客服管家对项目的了解,同时对工作的重心进行了划分。我们的客服,秩序,环境,工程个专业人员以公司训言多沟通,少埋怨,多自省,少斥人,严律己,宽待人,多绿灯,少红灯的训导。在工作中加强自身业务技能的提高,对工作中的漏洞及时补救。此次走访不仅得到了学习,同时对工作中的技能提高及工作有了明确目标,对今后工作有指导性意义。

  此次已项目经理王朋同志带队,个部门主管协同加强了团队的凝聚力,加强了在思想上行动上的步伐一致,统一协调。为争创宜居小区和谐小区做出了贡献。在此次走访总结会上同时深化学习了以习近平同志为核心的党中央19大精神,认真学习,深刻领会党中央对和谐社会及具有中国特色社会主义国家的方针政策。加强了习近平同志在19大中讲的,撸起袖子加油干,一张蓝图绘到底的指导思想。对爱丁堡服务中心进行深化改革,对各部门人员的思想进行了统一。爱在爱丁堡,让爱放飞的地方。




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